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Assistenza e tempi di risposta: come siamo andati?

pubblicato 11 nov 2014, 03:10 da Giorgio Davanzo   [ aggiornato in data 17 nov 2014, 12:49 ]
Dal dicembre 2011 abbiamo attivato un sistema di gestione delle richieste di assistenza basato sui ticket: ogni mail o telefonata ricevuti generano un ticket, all'interno del quale vengono descritti il problema e la soluzione.

In questo modo possiamo avere uno storico delle richieste, analizzare le problematiche più frequenti e continuare a dare assistenza anche se il collega che aveva seguito inizialmente il problema è assente.
Mediamente, ogni anno riceviamo circa 12.500 ticket.

Una cosa interessante è vedere come sono variati i tempi di riposta in questi ultimi anni:
* nel 2013, abbiamo impiegato mediamente il 4% del tempo in meno rispetto al 2012
* nel 2014, abbiamo impiegato mediamente il 10% del tempo in meno rispetto al 2013

L'assistenza ai clienti è per noi un elemento cardine del servizio offerto; continueremo ad impegnarci per migliorare, e qualunque suggerimento vorrete darci al riguardo sarà ben accetto.