Dal dicembre 2011 abbiamo attivato un sistema di gestione delle richieste di assistenza basato sui ticket: ogni mail o telefonata ricevuti generano un ticket, all’interno del quale vengono descritti il problema e la soluzione.
In questo modo possiamo avere uno storico delle richieste, analizzare le problematiche più frequenti e continuare a dare assistenza anche se il collega che aveva seguito inizialmente il problema è assente.Mediamente, ogni anno riceviamo circa 12.500 ticket.

Una cosa interessante è vedere come sono variati i tempi di riposta in questi ultimi anni:

* nel 2013, abbiamo impiegato mediamente il 4% del tempo in meno rispetto al 2012

* nel 2014, abbiamo impiegato mediamente il 10% del tempo in meno rispetto al 2013

L’assistenza ai clienti è per noi un elemento cardine del servizio offerto; continueremo ad impegnarci per migliorare, e qualunque suggerimento vorrete darci al riguardo sarà ben accetto.

Il giorno 3 novembre gli uffici saranno chiusi causa festività patronale. Monitoreremo comunque mail e fax; in caso di urgenza vi preghiamo di contattarci tramite questi canali—faremo del nostro meglio per darvi assistenza.

Si ricorda che ai sensi del Provvedimento AE e GdF dell’8 agosto 2014 la comunicazione telematica dell’indirizzo PEC all’Agenzia delle Entrate va effettuata entro il 31 ottobre 2014 da parte dei soggetti di cui agli artt.11, 12, 13 e 14 del DLgs 231/2007:

• intermediari finanziari
• professionisti (commercialisti e consulenti del lavoro, società di servizi in materia di contabilità e tributi, notai e avvocati, ecc…) 
• revisori contabili
• altri soggetti (agenzie immobiliari, agenzie recupero crediti, ecc…).

Con la Risoluzione 88/E del 14 ottobre 2014 l’Agenzia Entrate ha specificato che non sono tenuti a tale adempimento i soggetti che avessero già effettuato la comunicazione al Registro Imprese o ai rispettivi ordini.
Per ordinare il prodotto è sufficiente contattare il reparto commerciale.

Il 23 settembre è stato firmato il decredo del MeF che differisce al 30 novembre 2014 il termine per la presentazione delle dichiarazioni IMU TASI ENC relative agli anni 2012 e 2013.Qui il comunicato stampa che anticipa la pubblicazione del decreto.

La server farm che ospita le macchine ASP effettuerà una manutenzione straordinaria dalle ore 12:30 di mercoledì 13 agosto 2014, con termine previsto per le ore 14:30 dello stesso giorno.
Durante questo lasso temporale i server ASP potrebbero essere saltuariamente non raggiungibili; la cosa non dovrebbe inficiare le connessioni già in essere ma solo quelle nuove.

Il Ministero dell’Economia e delle Finanze ha finalmente prorogato i termini per la presentazione del modello 770, facendoli slittare da oggi (31 luglio) al 19 settembre 2014.
La notizia è stata ufficializzata da un comunicato stampa reperibile sul sito del MeF.

Con un post sul proprio profilo Facebook il sottosegretario del ministero dell’Economia Enrico Zanetti ha annunciato la probabile proroga del 770, seppure non fino al 30 settembre:

Giovedì 10 luglio 2014 alle ore 16:00 terremo un corso online sulla fatturazione elettronica verso la PA.Gli argomenti principali saranno:

• come funziona la fattura elettronica?
• obblighi legati alle fatture elettroniche (conservazione sostitutiva, ecc)
• come gestire le fatture elettroniche dai programmi Mida4

Per seguire il corso sarà sufficiente visitare questa pagina: https://plus.google.com/events/cg0f37of1l9cora6p2cpmspq968Il corso verrà registrato e sarà a disposizione di tutti coloro i quali non fossero riusciti a seguirlo in diretta; i possessori di un account Google (Gmail) potranno porre domande durante il corso.

L’Agenzia delle Entrate il 26 giugno 2014 ha rilasciato la seguente comunicazione per gli utenti che usufruiscono del servizio telematico:
ATTENZIONE: le operazioni di consultazione delle informazioni ipotecarie e catastali riservate agli utenti registrati ai servizi telematici dell’Agenzia delle Entrate non saranno disponibili dalle ore 14.00 di venerdì 27 giugno alle ore 08:00 di lunedì 30 giugno, per consentire interventi di aggiornamento.